Tilaus- ja toimitusehdot
Nämä ehdot koskevat kuluttajien tekemiä tuote- ja palvelutilauksia Kuunvaaran verkkokaupassa. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja.
Myyjä ja asiakaspalvelu
Kuunvaara
Y-tunnus 3149567-5
Vetokuja 4, 01610 Vantaa
Sähköposti kuunvaara@gmail.com
Puhelin +358 45 78384615 (pvm/mpm)
Voit lähettää samaan sähköpostiosoitteeseen tilausmuutokset, peruutukset ja reklamaatiot. Mainitse tilausnumero, jos se on tiedossasi.
Tilaaminen ja maksaminen
Tuotesivulla kerrotaan tuotteen sisältö, hinta ja toimitusaika. Hinnat ilmoitetaan euroina ja ne sisältävät myyntiin sovellettavat verot. Toimitamme kirjeitä vain Suomeen. Tavallinen kirjepostitus sisältyy hintaan. Jos haluat seurattavan lähetyksen, valitse se kassalla. Seurattavan toimituksen hinta määräytyy valitsemasi toimitustavan ja Postin hinnaston mukaan. Näet toimituksen hinnan ennen tilauksen vahvistamista.
Maksun voi suorittaa PayPalilla tai kassalla tarjolla olevilla Wix Paymentsin maksutavoilla.
Voit tarkistaa ja muokata tilaustasi ennen maksullisen tilauksen vahvistamista. Tarkista erityisesti vastaanottajan nimi, postiosoite ja kirjeeseen annettavat tiedot. Näet maksettavan kokonaishinnan toimituskuluineen ennen tilauksen tekemistä. Lähetämme tilausvahvistuksen ja tilaukseen sovellettavat ehdot ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen.
Selma Sinetin kirjeen toimitus
Marraskuussa tilatut kirjeet postitetaan joulukuun alussa viimeistään 9.12.2026. Jos toivot kirjeen perille ennen joulua, tilaathan sen viimeistään 9.12.2026. Joulukuun 1.–9. päivänä tilatut kirjeet postitetaan viimeistään 10.12. 2026 Tämän jälkeen tehdyt tilaukset postitetaan 2–3 arkipäivän kuluessa tilauksesta. Jouluksi saapumista ei silloin voida taata.
Tavallisessa kirjepostissa ei ole seurantaa. Postin arvion mukaan tavallinen kotimaan kirje on yleensä perillä neljänteen tai viidenteen arkipäivään mennessä postituksesta. Seurattavan lähetyksen kulkuaika riippuu valitusta toimitustavasta. Vuoden 2026 kirjeet ovat suunnitelman mukaan tilattavissa 20.12. asti. Mahdollisesta myyntiajan jatkamisesta ilmoitetaan tuotesivulla.
Jos kirje ei saavu ilmoitetussa toimitusajassa, ota yhteyttä Kuunvaaraan. Selvitämme asian kanssasi. Jos lähetys katoaa kuljetuksessa, Kuunvaara vastaa asian hoitamisesta asiakkaalle. Viivästystilanteessa oikeutesi määräytyvät kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti.
Peruutus, palautus ja virhevastuu
Peruutus ennen toimitusta. Voit peruuttaa tilauksesi ennen kirjeen luovutusta ilmoittamalla siitä Kuunvaaralle. Jos saamme peruutusilmoituksesi ennen henkilökohtaisen kirjeen kirjoittamisen aloittamista, palautamme maksusi kokonaisuudessaan. Jos kirjoittaminen on jo aloitettu, vähennämme palautettavasta summasta 5 euron peruutusmaksun. Maksu koskee asiakkaan omasta syystä tekemää peruutusta silloin, kun Kuunvaaralla on oikeus korvaukseen kuluttajansuojalain 5 luvun 25 ja 28 §:n nojalla.
Personoidun kirjeen palauttaminen. Selma Sinetin kirje kirjoitetaan nimetylle vastaanottajalle tilauksessa antamiesi tietojen perusteella. Siksi siihen ei sovelleta etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeutta (kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n 1 momentin 3 kohta). Toimitetulla, tilauksen mukaisella ja virheettömällä kirjeellä ei ole palautusoikeutta.
Virhe tai kuljetusvaurio. Jos kirje poikkeaa tilauksestasi tai saapuu vahingoittuneena, ota yhteyttä Kuunvaaraan ja kerro, mitä on tapahtunut. Oikaisemme virheen kohtuullisessa ajassa ja sinulle maksutta. Jos kirje on tarpeen palauttaa virheen selvittämiseksi tai oikaisemiseksi, annamme palautusohjeet ja vastaamme postikuluista. Oikeutesi virheen oikaisuun, hinnanalennukseen, kaupan purkuun ja vahingonkorvaukseen määräytyvät kuluttajansuojalain 5 luvun mukaisesti.
Erimielisyydet
Jos tilauksessa jokin mietityttää, ota ensin yhteyttä Kuunvaaraan. Jos emme löydä ratkaisua yhdessä, voit pyytää maksutonta neuvontaa Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvonnasta. Voit myös saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Lautakunta suosittelee yhteydenottoa kuluttajaneuvontaan ennen ratkaisupyynnön tekemistä.
Kuluttajaneuvonta · Kuluttajariitalautakunta
Tietosuoja ja evästeet
Tässä selosteessa kerromme, miten Kuunvaara käsittelee verkkokaupan tilaajien, kirjeiden vastaanottajien ja videopuheluiden varaajien ja osallistujien sekä sivuston kautta yhteyttä ottavien henkilöiden tietoja. Päivitetty 7.11.2026.
Kuka vastaa tiedoistasi?
Rekisterinpitäjä on Kuunvaara, Y-tunnus 3149567-5, Vetokuja 4, 01610 Vantaa. Tietosuojaa koskevissa asioissa voit kirjoittaa osoitteeseen kuunvaara@gmail.com.
Mitä tietoja käytämme ja miksi?
Tilauksen käsittely. Saamme tilaajalta tilauksen yhteydessä nimen, yhteys- ja toimitustiedot, tilatut tuotteet sekä kirjeeseen annetut tiedot. Maksupalvelulta saamme maksun käsittelyyn liittyviä tietoja, kuten maksun tilan ja tapahtumatunnisteen. Käytämme tilaajan tietoja sopimuksen tekemiseen ja täyttämiseen. Tarvitsemme tilauslomakkeella pakollisiksi merkityt tiedot tilauksen käsittelyyn ja toimittamiseen.
Kirjeen vastaanottaja. Jos kirje on lahja, saamme vastaanottajan tiedot tilaajalta. Käytämme nimeä tai lempinimeä ja tilaajan kertomia yksityiskohtia kirjeen kirjoittamiseen sekä toimitusosoitetta postitukseen. Käsittelyn peruste on oikeutettu etumme toimittaa tilaajan hankkima henkilökohtainen lahja oikealle vastaanottajalle. Käytämme näitä tietoja vain tilauksen toteuttamiseen ja siihen liittyvien ongelmien selvittämiseen. Kun tilaat lapselle, kerro tavallisia arjen asioita, kuten harrastus tai lemmikin nimi. Jätä terveystiedot ja muut arkaluonteiset tiedot pois.
Yhteydenotot. Kun kirjoitat meille tai käytät sivuston yhteydenottolomaketta, saamme antamasi nimen, sähköpostiosoitteen, mahdollisen puhelinnumeron ja viestin. Käsittelemme tarjous- ja tilaustiedustelut pyynnöstäsi sopimuksen valmistelemiseksi tai täyttämiseksi. Muihin viesteihin vastaaminen perustuu oikeutettuun etuumme hoitaa yhteydenottoja.
Kirjanpito ja reklamaatiot. Käsittelemme tarpeellisia maksu- ja tositetietoja lakisääteisen kirjanpitovelvollisuuden täyttämiseksi. Käsittelemme palautteita ja reklamaatioita lakisääteisen virhevastuun hoitamiseksi sekä tarvittaessa oikeutettuun etuumme perustuen oikeusvaateiden selvittämiseksi.
Kuka saa käsitellä tietoja?
Verkkokauppa toimii Wixissä. Maksun käsittelyyn osallistuu maksutapasi mukaan Wix Payments tai PayPal. Käytämme sähköpostiviesteihin Gmailia. Posti saa jakelussa tarvittavat vastaanottajatiedot ja kirjanpitoa hoitavat saavat tehtäväänsä tarvittavat tositetiedot.
Videopuhelun varaus ja toteutus. TidyCal välittää meille varaajan yhteystiedot, ajankohdan, osallistujista annetut tiedot, lasten iät ja mahdolliset vapaaehtoiset keskustelutoiveet. Käytämme varaajan tietoja sopimuksen toteuttamiseen. Muiden osallistujien tietoja käytämme oikeutetun etumme perusteella ikätasoisen, henkilökohtaisen tapaamisen järjestämiseen. Varaajan riittää kertoa lapsesta etunimi tai lempinimi ja ikä, jos ilmoitettu. Sairaustapauksessa riittää ilmoitus uuden ajan tarpeesta. Puhelun toteuttava videopalvelu välittää osallistujien äänen ja kameran ollessa päällä myös kuvan. Palvelu käy ilmi liittymislinkistä. Varausmaksun käsittelee varauspolussa ilmoitettu maksupalvelu.
Kansainväliset tietojensiirrot. Käyttämämme palvelut voivat käsitellä tietoja myös EU- ja ETA-alueen ulkopuolella, esimerkiksi Yhdysvalloissa. Siirron suoja riippuu palvelusta ja kohdemaasta. Wix käyttää soveltuvin osin EU:n komission riittävyyspäätöksiä tai vakiosopimuslausekkeita. Yhdysvaltalainen TidyCal kuvaa siirtojensa suojatoimet tietojenkäsittelysopimuksessaan. Google käyttää muun muassa EU:n ja Yhdysvaltojen tietosuojakehystä, PayPal konsernin sisällä myös hyväksyttyjä yritystä sitovia sääntöjä. Voit pyytää sovellettavia suojatoimia koskevat tiedot tai jäljennöksen Kuunvaaralta.
Wixin suojatoimet · TidyCalin tietojenkäsittelysopimus · Googlen siirtoperusteet · PayPalin tietosuoja
Kuinka kauan tietoja säilytetään?
Poistamme erilliset kirjeluonnokset, kirjekopiot ja personointimuistiinpanot 30 päivän kuluessa postituksesta. Videopuhelun valmistelumuistiinpanot poistamme vastaavasti 30 päivän kuluessa tapaamisesta. Jos asiaa koskeva reklamaatio on kesken, säilytämme sen ratkaisemiseen tarvittavat tiedot käsittelyn ajan.
Wixin tilaustietoihin, varausjärjestelmään ja sähköpostivahvistuksiin sisältyvät tiedot säilyvät siltä osin kuin niitä tarvitaan toimituksen, maksun tai tilaukseen liittyvän vaatimuksen selvittämiseen. Poistamme tarpeettomat personointitiedot, kun ne voidaan erottaa säilytettävästä tilausaineistosta. Säilytämme kirjanpidon tositteita vähintään kuusi vuotta sen kalenterivuoden lopusta, jonka aikana tilikausi päättyi. Yksittäiset yhteydenottoviestit poistamme, kun asia on käsitelty eikä viestiä enää tarvita.
Mitä oikeuksia sinulla on?
Voit pyytää pääsyä tietoihisi, virheen korjaamista sekä lain edellytysten täyttyessä tietojen poistamista, käsittelyn rajoittamista tai tietojen siirtämistä järjestelmästä toiseen. Voit vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä henkilökohtaiseen tilanteeseesi liittyvällä perusteella. Jos käsittely perustuu suostumukseesi, voit peruuttaa sen milloin tahansa. Peruuttaminen ei vaikuta sitä edeltäneen käsittelyn lainmukaisuuteen.
Lähetä pyyntö osoitteeseen kuunvaara@gmail.com. Huoltaja voi ottaa yhteyttä myös lapsen tietoja koskevassa asiassa. Jos katsot, että tietojasi käsitellään tietosuojasäännösten vastaisesti, voit tehdä valituksen tietosuojavaltuutetulle.
Evästeet
Wix käyttää välttämättömiä evästeitä verkkokaupan toimintaan ja turvallisuuteen. Esimerkiksi XSRF-TOKEN auttaa torjumaan väärennettyjä pyyntöjä ja on voimassa selainistunnon ajan. Wixin svSession-evästettä käytetään turvallisuuteen ja sivuston perustoimintoihin, ja sen voimassaoloaika on 12 kuukautta. Maksu- ja varauspalveluihin siirryttäessä sovelletaan lisäksi kyseisten palvelujen omia evästetietoja.
Jos käytössä on valinnaisia evästeitä esimerkiksi kävijämäärien mittaamiseen, ne edellyttävät suostumustasi. Sivuston evästeasetuksissa voit tarkastella käytössä olevia evästeitä, hyväksyä tai hylätä valinnaiset evästeet ja muuttaa valintaasi myöhemmin.
Wixin evästeiden nimet, käyttötarkoitukset ja voimassaoloajat
Selman videopuhelun varausehdot
Videopuhelu Selma Sinetille Korvatunturille on suorana järjestettävä, 20 minuutin pituinen tapaaminen postitontun kanssa. Hinta on 35 euroa varaukselta. Puheluun voi osallistua yksin, sisarusten kanssa tai koko perheen voimin. Tapaamisen järjestää Kuunvaara (Y-tunnus 3149567-5), Vetokuja 4, 01610 Vantaa. Yhteyden saat sähköpostitse osoitteesta kuunvaara@gmail.com tai puhelimitse numerosta +358 45 78384615 (pvm/mpm).
Varaaminen ja osallistuminen
Valitse TidyCalissa sopiva aika, lisää yhteystietosi ja tarkista tiedot ennen maksullisen varauksen vahvistamista. Ilmoita osallistujat ja mahdollisten lapsiosallistujien iät halutessasi. Kiinnostuksenkohteiden ja joulutoiveiden kertominen on vapaaehtoista. Liity puheluun varausohjeiden mukaisesti. Tarvitset toimivan verkkoyhteyden ja mikrofonin. Kamera on vapaaehtoinen. Pienen lapsen seuraksi suosittelemme tuttua aikuista.
Peruutus ja ajan siirtäminen
Voit peruuttaa tapaamisen maksutta tai siirtää sen vapaaseen aikaan, kun ilmoitat asiasta vähintään 24 tuntia ennen sovittua alkamisaikaa. Maksuttomassa peruutuksessa palautamme koko varausmaksun. Lähetä viesti osoitteeseen kuunvaara@gmail.com ja kerro varaajan nimi sekä varattu aika.
Jos osallistuja sairastuu, ilmoita siitä ennen tapaamisen alkua. Tarjoamme uuden ajan myös silloin, kun alkuun on alle 24 tuntia. Muissa alle 24 tuntia ennen tapaamista tehdyissä peruutuksissa maksua ei lähtökohtaisesti palauteta. Jos et osallistu etkä ilmoita esteestäsi, varausmaksua ei hyvitetä. Pakottava kuluttajansuoja säilyy.
Videopuhelu on tietylle ajankohdalle varattu vapaa-ajanpalvelu, joten siihen sovelletaan kuluttajansuojalain 6 luvun 16 §:n 1 momentin 11 kohdan poikkeusta etämyynnin 14 päivän peruuttamisoikeudesta. Edellä kuvattu maksuton peruutus ja siirto ovat Kuunvaaran tarjoamia varausehtoja.
Jos tapaaminen ei toteudu sovitusti
Jos Kuunvaara peruu tapaamisen tai puhelu jää Kuunvaarasta johtuvasta syystä toteutumatta, voit valita uuden vapaan ajan tai koko varausmaksun palautuksen. Jos yhteydessä on ongelma sovittuna aikana, ota heti yhteyttä, jotta voimme yrittää jatkaa puhelua tai sopia asian hoitamisesta. Reklamaatiot voit lähettää Kuunvaaran sähköpostiin. Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, voit kääntyä kuluttajaneuvonnan ja tarvittaessa Kuluttajariitalautakunnan puoleen.
Jos huomaat ehtojen olevan ristiriidassa kuluttajasuojalain kanssa, noudatamme ensisijaisesti lakia. Jos havaitset ristiriitoja, ilmoitathan siitä ehtojen ylläpitäjälle: Kuunvaara@gmail.com